Jobid=539197550681204377 (0.0497)
Je nieuwe baan
Als medewerker KCC ben je het visitekaartje van onze afdeling en het eerste aanspreekpunt van onze patiënten wanneer zij contact zoeken met ons ziekenhuis. Alles wat je doet, is gericht op één doel: het bieden van de beste ervaring voor onze patiënten.
Jij staat patiënten te woord en ontvangt alle binnenkomende telefoontjes voor de snijdende- en beschouwende poliklinieken. Je verzorgt hierbij de planning en annulering van afspraken. Daarnaast verwerk je de aanvraag van recepten. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en betrokkenheid te tonen, adviseer jij de patiënten.
Je handelt gesprekken accuraat en zelfstandig af. Met behulp van een digitale vraagwijzer geef je gericht antwoord op de vragen van de klant. Als een vraag jouw inhoudelijke kennis boven de pet gaat, zet je de vragen door naar de juiste afdeling. De veelzijdigheid van de binnenkomende gesprekken maken het werk binnen ons team afwisselend, uitdagend, leerzaam en vooral waardevol!
‘Luisteren is vooral horen wat er niet gezegd wordt. Dat maakt het KCC-werk zo veelzijdig, uitdagend en verantwoordelijk en geeft voldoening als alles voor de patiënt weer correct is afgehandeld en deze naar tevredenheid de telefoon weer neerlegt’. – aldus een collega van de afdeling.
Wie ben jij?
Wij zijn op zoek naar een . Je bent een positieve doorzetter met een goed luisterend oor. Ook als de werkdruk oploopt, weet jij het overzicht en de rust te behouden. Verder ben je servicegericht. Je bent iemand die niet alleen wil snappen wat er scheelt, maar ook begrijpt wat voor onze patiënten belangrijk is. Beter begrepen noemen we dat.
Daarnaast:
De afdeling
Het Klant Contact Centrum (KCC) bestaat vijf jaar. Het is een vrij nieuwe en modern ingerichte afdeling, die onze patiënten de telefonische toegang tot ons ziekenhuis biedt.
Ons Klant Contact Centrum bestaat uit een team van 27 gedreven- en enthousiaste, leergierige medewerkers en bevindt nabij het Dijklander Ziekenhuis in Hoorn.
Deel deze vacature: