Jobid=6c2a40423b4b (0.0746)
Je nieuwe baan
In de functie van Service Delivery Manager ICT ben jij de proactieve en verbindende professional die het gezicht vormt van de ICT‑afdeling richting de interne klant. Je beweegt je soepel tussen verschillende doelgroepen binnen het ziekenhuis—van zorgprofessionals tot ondersteunende diensten—en begrijpt hun uiteenlopende behoeften. Je bent het eerste aanspreekpunt en vertaalt behoeften naar concrete, haalbare technische oplossingen en zorgt ervoor dat zowel de interne klant als de ICT‑organisatie helder weet wat er nodig is om optimale dienstverlening te realiseren.
Je houdt regie over de kwaliteit van de ICT‑dienstverlening. Je beheert en ontwikkelt de Producten- en Dienstencatalogus, zodat interne klanten precies weten welke diensten beschikbaar zijn en wat zij mogen verwachten. Je monitort de afgesproken servicelevels en stuurt actief bij wanneer dat nodig is. Met duidelijke rapportages maak je prestaties inzichtelijk en geef je richting aan verdere verbetering, zowel voor de klant als voor het ICT‑management.
In jouw coördinerende rol durf je door te pakken. Je spreekt technische collega’s aan op hun verantwoordelijkheden en de kwaliteit van hun werk, altijd met het gezamenlijke doel om de dienstverlening te versterken. Je blijft voortdurend zoeken naar optimalisaties in processen, samenwerking en communicatie, zodat de ICT‑dienstverlening steeds beter aansluit op de dynamiek en urgentie van het ziekenhuis.
Deze rol vraagt om iemand die energie haalt uit verbinden, verbeteren en vooruitdenken—een Service Delivery Manager die interne klanten centraal stelt en met daadkracht en overzicht de ICT‑dienstverlening naar een hoger niveau brengt. Je rapporteert rechtstreeks aan het hoofd Kwaliteit & Services.
Wie ben jij?
Je bent een gedreven en energieke professional die zich thuis voelt in de dynamiek van een ziekenhuis. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden bouw je gemakkelijk relaties op met interne klanten en zorg je voor een open, betrouwbare samenwerking. Je bent betrokken, dienstverlenend en neemt eigenaarschap binnen jouw rol. Je combineert klantgerichtheid met een duidelijke strategische blik. Daarnaast ben je proactief ingesteld, en krijg je energie van het verbeteren van processen en de ICT-dienstverlening. Je bent sterk in het schakelen tussen operatie en strategie en je hebt van nature een helicopterview.
Daarnaast beschik je over:
Verder beschik je over de volgende eigenschappen:
De afdeling
De ICT-afdeling speelt een cruciale rol in het ondersteunen én verbeteren van de zorg van het Dijklander. Van het waarborgen van stabiele systemen tot het implementeren van innovatieve oplossingen, ICT is onmisbaar voor het leveren van veilige, efficiënte en mensgerichte zorg.
De afdeling ICT bestaat uit ruim 75 enthousiaste professionals. Samen ondersteunen ze meer dan 3.500 werkplekken verspreid over de vier locaties. Hierachter staat een uitgebreide hardware omgeving, geavanceerde software en een uitgebreide infrastructuur waarmee ze de informatie zowel binnen het ziekenhuis als met zorgpartners uitwisselen. De ICT-afdeling bestaat uit de volgende 3 teams die worden aangestuurd door de Manager ICT (CIO) en de drie hoofden.
De afdeling ICT maakt het als strategische business partner mogelijk dat het Dijklander zijn ambitie als algemeen ziekenhuis voor de regio kan verwezenlijken. Dit begint bij het ondersteunen van zorg en bedrijfsvoering door het steeds verder professionaliseren, digitaliseren en automatiseren van processen, het beschikbaar stellen van informatie en het helpen om steeds meer data-gedreven te werken, nu en in de toekomst.
Het team Kwaliteit & Services, in totaal 25 medewerkers, richt zich op de kwaliteit van dienstverlening en niet op de uitvoering van de techniek. Binnen deze afdeling werken medewerkers van de servicedesk, werkplekbeheerders, procesmanagers, adviseurs informatiebeveiliging en de servicelevel manager samen om continuïteit te bieden aan de collega’s in het ziekenhuis. Iedereen begrijpt dat het 24/7 draaiend houden van de zorg van vitaal belang is. Samen met het team spelen ze een cruciale rol in het gebruik van moderne technologische ontwikkelingen om deze constante operationele uitdagingen aan te gaan.
Deel deze vacature: