Service Desk Agent – ilionx – Hoorn

  • Hoorn

ilionx

Locaties

We zijn graag dicht bij onze mensen.

Met locaties door het hele land is er voor onze medewerkers altijd een kantoor in de buurt. Onze lokale teams werken vanuit een rijke bron van kennis, ervaring, inzicht in technologie en wisselwerking tussen mensen. Groei, verbreding en verdieping zijn drijvende krachten in onze veelzijdige organisatie.

locatie

ilionx Overheid

We verbinden mensen, processen met de nieuwste technologieën. ilionx Overheid (gevestigd in Den Bosch) biedt vooral standaard oplossingen voor overheid- en onderwijsinstellingen o…

Nienke Huisman Recruiter +316 215 77011

locatie

ilionx Amsterdam

Onze vestiging in Amsterdam bestaat uit meer dan 150 gedreven, ervaren, slimme en een tikkeltje eigenzinnige professionals die dagelijks gave projecten bij ons op kantoor of op loc…

Didier Jabroer IT Recruiter +31 6 500 433 82

locatie

ilionx Hoorn

We verbinden mensen, processen met de nieuwste technologieën. Bij ilionx Hoorn werken we vooral voor ziekenhuizen en andere zorginstellingen. Onze ambitie is om de zorg slimmer en…

Nienke Huisman Recruiter +316 215 77011

locatie

ilionx Den Bosch

Wij zijn vakidioten, integrators, die-hard developers, mensen-mensen en bouwers. Individueel zijn we vakmensen, samen zijn we alleskunners.

Bram Wiggers Recruiter +31 629 891956

locatie

ilionx Groningen

Wij verbinden mensen, processen met de nieuwste technologieën. ilionx biedt onder andere oplossingen op het gebied van: data analytics, application development, business innovatio…

Didier Jabroer IT Recruiter +31 6 500 433 82

locatie

ilionx Maastricht

Wij verbinden mensen, processen met de nieuwste technologieën. ilionx biedt onder andere oplossingen op het gebied van: data analytics, application development, business innovatio…

Pam Bakker Corporate Recruiter +31 6 500 38 895

locatie

ilionx Utrecht

Wij verbinden mensen, processen met de nieuwste technologieën. ilionx biedt onder andere oplossingen op het gebied van: data analytics, application development, business innovatio…

Pam Bakker Corporate Recruiter +31 6 500 38 895

locatie

ilionx Zwolle

Wij verbinden mensen, processen met de nieuwste technologieën. ilionx biedt onder andere oplossingen op het gebied van: data analytics, application development, business innovatio…

Bram Wiggers Recruiter +31 629 891956

Service Desk Agent

Over deze functie

Voor onze vestiging in Hoorn zijn wij op zoek naar een Service Desk Agent. Ben jij iemand die de klant graag centraal stelt en er alles aan zal doen om de hulpvraag van de klant zo snel en goed mogelijk op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Hoorn v Junior 32 – 40 uur

  • Delen
  • Wat bieden wij jou:

  • een open, ongedwongen cultuur die gericht is op samenwerking en groei;
  • de standplaats van deze vacature is Hoorn, maar we werken ook regelmatig vanuit huis;
  • een functie in een dynamisch team waar je snel veel kan leren.
  • Wat vragen wij van jou:

  • je bent analytisch ingesteld;
  • je bezit over goede communicatieve vaardigheden;
  • geen angst voor telefonisch klantcontact ;
  • je weet de juiste prioriteiten te stellen en kan snel schakelen;
  • je bent een echt teamspeler en wordt door collega’s gezien als een behulpzaam een effectief lid van het team;
  • je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
  • Als Service Desk Agent ben je het eerste aanspreekpunt van ilionx Healthcare klanten; je neemt de telefoon op, inventariseert het verzoek en registreert deze in het ticketsysteem. Verzoeken kunnen onder andere zijn; incidenten, service aanvragen of wijzigingen binnen de dienstverlening die ilionx Healthcare biedt aan haar klanten. De personen die jou bellen zijn voornamelijk zorgprofessionals vanuit de ziekenhuizen en zorginstellingen waar ilionx haar dienstverlening aanbiedt. Ook zijn het af en toe de IT afdelingen in het ziekenhuis of zorginstellingen. Als zij een vraag binnen krijgen wat over ilionx haar dienstverlening gaat, dan zetten ze die direct door naar jou!

    De IT afdeling van het ziekenhuis lost zelf geen incidenten op van ilionx, en leggen dit bij jou neer.
    In deze rol is het cruciaal dat je goed luistert naar de problemen die de klant ervaart, goed doorvraagt om een volledig beeld te creëren van het incident, en dit goed documenteert in het ticketsysteem. Daarnaast ken je de expertises van het team en weet je naar wie je het ticket kan doorsturen. Naast je werkzaamheden als eerste persoon die klanten spreken van ilionx Healthcare, beheer en verwerk je alle contactgegevens van iedereen waarmee je spreekt.

    verder heb je

  • een afgeronde MBO opleiding;
  • interesse in IT en de zorg;
  • ITIL foundation;
  • Ervaring in het werken met een ticketsysteem; zowel aanmaken, afsluiten en doorzetten van tickets;
  • een customer first-mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
  • minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, of een afstudeeropdracht uit de MBO-studie;
  • een enthousiaste en ambitieuze persoonlijkheid die oog heeft voor detail en het resultaat;
  • flexibele inzetbaarheid; werkdagen starten om 8.00/8.30/9.00
  • het team

    ilionx healthcare kent de IT-uitdagingen van zorginstellingen als geen ander. Veel van onze medewerkers hebben zelf in de zorg gewerkt. Met die unieke kennis helpen wij hen de uitdagingen aan te gaan op het gebied van , en en . Wij zijn expert op het gebied van data, processen en integratie. Samen halen we het maximale uit de inzet van slimme technologie, zodat zorginstellingen voorbereid zijn op de digitale wereld van morgen.

    Het Service Desk valt onder onze Managed Services afdeling bij ilionx Healthcare. Dit team ondersteunt de ziekenhuizen die klant zijn van ilionx bij verstoringen of veranderingen in de huidige dienstverlening.

    Wat krijg je ervoor terug

  • Uitdagende werkomgeving
  • Ruimte om jezelf te ontwikkelen
  • Tijd voor ontspanning
  • Goede arbeidsvoorwaarden
  • Werk hybride, thuis of op kantoor
  • Thuiswerkvergoeding
  • Aantrekkelijke bonusregeling
  • Goede pensioensregeling
  • Heb je een vraag over deze vacature?

    Nienke Huisman Recruiter

    In samenwerking met inspirerende collega’s en uitdagende klanten ontwikkel jij jouw unieke talent. Dit is de omgeving die wij bieden en waarin jij jezelf waarmaakt!

    Nienke Huisman – Recruiter

    Jouw collega’s

    Jouw werkplek

    ilionx Hoorn

    We verbinden mensen, processen met de nieuwste technologieën. Bij ilionx Hoorn werken we vooral voor ziekenhuizen en andere zorginstellingen. Onze ambitie is om de zorg slimmer en efficiënter te maken. Daarbij worden we geholpen door onze kennis van de unieke processen in deze sector.

    © 2023 ilionx

    Link gekopieërd

    We gebruiken cookies om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren.

    Privacy overzicht

    Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken.

    Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de site. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig.

    Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

    Via de cookieverklaring op onze website kunt u uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken.

    In ons privacybeleid vindt u meer informatie over wie we zijn, hoe u contact met ons kunt opnemen en hoe we persoonlijke gegevens verwerken.

    Strikt noodzakelijke cookies

    Strikt Noodzakelijke Cookie moet te allen tijde worden ingeschakeld, zodat we uw voorkeuren voor cookie-instellingen kunnen opslaan.

    Google Analytics

    _ga2 yearsUsed to distinguish users. _gid24 hoursUsed to distinguish users. _gat1 minuteUsed to throttle request rate. If Google Analytics is deployed via Google Tag Manager, this cookie will be named _dc_gtm_ . AMP_TOKEN30 seconds to 1 yearContains a token that can be used to retrieve a Client ID from AMP Client ID service. Other possible values indicate opt-out, inflight request or an error retrieving a Client ID from AMP Client ID service. _gac_ 90 daysContains campaign related information for the user. If you have linked your Google Analytics and Google Ads accounts, Google Ads website conversion tags will read this cookie unless you opt-out. . In-/uitschakelen cookies Marketing

    De volgende marketing cookies worden gebruikt:

    Hotjar

    Cookie naam Beschrijving Duur _hjClosedSurveyInvitesThis cookie is set once a visitor interacts with a Survey invitation modal pop-up. It is used to ensure that the same invite does not re-appear if it has already been shown.365 days _hjDonePollsThis cookie is set once a visitor completes a Poll using the Feedback Poll widget. It is used to ensure that the same Poll does not re-appear if it has already been filled in.365 days _hjMinimizedPollsThis cookie is set once a visitor minimizes a Feedback Poll widget. It is used to ensure that the widget stays minimized when the visitor navigates through your site.365 days _hjDoneTestersWidgetsThis cookie is set once a visitor submits their information in the Recruit User Testers widget. It is used to ensure that the same form does not re-appear if it has already been filled in.365 days _hjMinimizedTestersWidgetsThis cookie is set once a visitor minimizes a Recruit User Testers widget. It is used to ensure that the widget stays minimized when the visitor navigates through your site.365 days _hjDoneSurveysThis cookie is set once a visitor completes a survey. It is used to only load the survey content if the visitor hasn’t completed the survey yet.365 days _hjIncludedInSampleThis cookie is set to let Hotjar know whether that visitor is included in the sample which is used to generate Heatmaps, Funnels, Recordings, etc.365 days _hjShownFeedbackMessageThis cookie is set when a visitor minimizes or completes Incoming Feedback. This is done so that the Incoming Feedback will load as minimized immediately if they navigate to another page where it is set to show.365 days

    ilionx.com analytics

    Naam Aanbieder Doel Vervaldatu m CPSESSIONIDhttp://www.ilionx.com/Used for website usage analytics to distinguish user sessions.30 minutes CPUSERIDhttp://www.ilionx.com/Used for website usage analytics and personalization to distinguish users.900 days In-/uitschakelen cookies

    Schakel eerst strikt noodzakelijke cookies in om uw voorkeuren op te slaan!

    Lees hier meer

    Deel deze vacature: