Jobid=6773d3bbbbf9 (0.0992)
Je nieuwe baan
Als Teamleider ICT (Servicedesk & Werkplekbeheer) speel je een cruciale rol in het verder professionaliseren van de dienstverlening richting jouw collega’s in het ziekenhuis. Dit doe je samen met een team van zes collega’s in het team van werkplekbeheer en zeven collega’s op de skilled servicedesk. Samen met jouw team zorg je ervoor dat de dagelijkse dienstverlening soepel verloopt, met een minimale verstoring van de primaire processen binnen onze organisatie.
Jij wordt de drijvende kracht achter dit team dat volop in ontwikkeling is. Je stapt in een omgeving waar de basisattitude en taakvolwassenheid nog moeten groeien, en jij weet precies hoe je die ontwikkeling in goede banen leidt. Je combineert een coachende stijl met een duidelijke, consequente procesbewaking: warm op de relatie, scherp op de inhoud.
Je gaat actief het gesprek aan over houding, gedrag en professionaliteit, en je durft medewerkers aan te spreken op de Dijklander‑waarden. Je creëert een veilige werkomgeving waarin leren centraal staat—waar fouten maken mag, maar vrijblijvendheid geen plek heeft. Jij brengt rust door structuur, en zorgt dat zowel servicedeskmedewerkers als werkplekbeheerders volgens dezelfde heldere standaarden werken.
Je hebt een scherp oog voor de professionalisering van de dienstverlening. Beide teams staan voor een belangrijke verbeterslag, en jij weet ITIL‑processen niet alleen te doorgronden, maar vooral te vertalen naar concreet gedrag op de werkvloer. Je stuurt op KPI’s die er écht toe doen: klanttevredenheid, first‑time‑fix en duurzame oplossingen in plaats van ticket‑tellingen. Kennisborging zie je als een randvoorwaarde voor succes. Je stimuleert het team om slimmer te werken, zodat problemen sneller en volgens procedures worden opgelost. Individuele begeleiding is voor jou vanzelfsprekend: je stelt per medewerker een concreet groeiplan op, gericht op zowel hard skills als soft skills, en je bent zichtbaar en fysiek aanwezig op de vloer om direct te coachen, bij te sturen en te motiveren.
Dankzij jouw organisatiesensitiviteit beweeg je soepel binnen de dynamiek van een ziekenhuis. Je voelt aan wat er speelt, bouwt vertrouwen op en versterkt de samenwerking binnen én buiten je team. Zo til je de Servicedesk en Werplekbeheer naar een hoger niveau en zorg je voor een dienstverlening die staat als een huis. Je rapporteert rechtstreeks aan het hoofd Kwaliteit & Services.
Wie ben jij?
Je bent een verbindende en resultaatgerichte teamleider die het beste in mensen naar boven haalt. In een team dat nog groeit in taakvolwassenheid breng je rust, structuur en duidelijkheid. Met jouw procesmatige aanpak, scherpe prioritering en heldere kaders creëer je een omgeving waarin medewerkers weten waar ze aan toe zijn en waarin werkdruk wordt omgezet in haalbare, concrete resultaten. Je kan duidelijk communiceren en weet vanuit jouw ervaring wanneer je moet bijsturen. Je vindt het leuk om zowel met mens als proces bezig te zijn, binnen de dynamische omgeving van een ziekenhuis. Kortom: jij bent de stevige, mensgerichte en resultaatbewuste teamleider die het team helpt groeien naar een professionele, klantgerichte aanpak.
Daarnaast beschik je over
Verder beschik je over de volgende eigenschappen:
De afdeling
De ICT-afdeling speelt een cruciale rol in het ondersteunen én verbeteren van de zorg van het Dijklander. Van het waarborgen van stabiele systemen tot het implementeren van innovatieve oplossingen, ICT is onmisbaar voor het leveren van veilige, efficiënte en mensgerichte zorg.
De afdeling ICT bestaat uit ruim 75 enthousiaste professionals. Samen ondersteunen ze meer dan 3.500 werkplekken verspreid over de vier locaties. Hierachter staat een uitgebreide hardware omgeving, geavanceerde software en een uitgebreide infrastructuur waarmee ze de informatie zowel binnen het ziekenhuis als met zorgpartners uitwisselen. De ICT-afdeling bestaat uit de volgende 3 teams die worden aangestuurd door de Manager ICT (CIO) en de drie hoofden.
De afdeling ICT maakt het als strategische business partner mogelijk dat het Dijklander zijn ambitie als algemeen ziekenhuis voor de regio kan verwezenlijken. Dit begint bij het ondersteunen van zorg en bedrijfsvoering door het steeds verder professionaliseren, digitaliseren en automatiseren van processen, het beschikbaar stellen van informatie en het helpen om steeds meer data-gedreven te werken, nu en in de toekomst.
Het team Kwaliteit & Services, in totaal 25 medewerkers, richt zich op de kwaliteit van dienstverlening en niet op de uitvoering van de techniek. Binnen deze afdeling werken medewerkers van de servicedesk, werkplekbeheerders, procesmanagers, adviseurs informatiebeveiliging en de servicelevel manager samen om continuïteit te bieden aan de collega’s in het ziekenhuis. Iedereen begrijpt dat het 24/7 draaiend houden van de zorg van vitaal belang is. Samen met het team spelen ze een cruciale rol in het gebruik van moderne technologische ontwikkelingen om deze constante operationele uitdagingen aan te gaan.
Deel deze vacature: